Экспресс
Быстрый старт2 500 ₽
в течение 2 дней
- Исследование материалов
- Заключение эксперта
- Документы в личном кабинете
Оформление в офисе — 5 000 ₽
Свой эксперт · бесплатная первичная консультация
Онлайн-экспертиза обуви для Wildberries
Получили отказ по браку обуви на Wildberries или заметили повреждение после покупки? Начните с бесплатной онлайн-консультации: покажите пару, недостаток и ответ по заявке на возврат.
Получить бесплатную консультациюБесплатно · без регистрации · фото с телефона
Для покупки на Wildberries важна связь дефекта с конкретным заказом
В подборке похожих товаров легко перепутать модель или артикул. Перед консультацией откройте именно купленный товар и сверьте его с маркировкой обуви. Отдельно опишите, когда обнаружили проблему: в пункте выдачи, дома после распаковки или в процессе носки. По одной фотографии разрыва эту историю восстановить нельзя.
Что подготовить для онлайн-консультации
01
Заказ и продавец
Подготовьте артикул Wildberries, номер или дату заказа, чек и сведения о продавце из покупки. Скриншот текущей карточки полезен как дополнение к данным самого заказа.
02
Дефект и соседние участки
Помимо крупного плана сделайте общий снимок обуви, подошвы и аналогичного участка второй полупары. Покажите место повреждения с двух сторон, без фильтров.
03
Переписка по возврату
Сохраните текст своей заявки, приложенные к ней фото и полный ответ. Если обращения было несколько, расположите их по датам — так будет понятна последовательность событий.
Что делать, если по покупке на Wildberries отказали в возврате
Если заявку на возврат отклонили, не меняйте и не ремонтируйте повреждённый участок до консультации. Передайте точный текст отказа, особенно если причина сформулирована как следы эксплуатации. Предварительная оценка поможет понять, какие вопросы поставить эксперту и достаточно ли имеющихся материалов.
Актуальные условия и способ обращения проверяйте в заказе и справке Wildberries.
Официальная справка Wildberries о возвратах →Стоимость и сроки онлайн-экспертизы
При самостоятельном оформлении на сайте действует скидка 50% к стоимости оформления в офисе. Первичная консультация бесплатна.
Стандарт
1 450 ₽
в течение недели
- Исследование материалов
- Заключение эксперта
- Документы в личном кабинете
Оформление в офисе — 2 900 ₽
Без спешки
950 ₽
в течение месяца
- Исследование материалов
- Заключение эксперта
- Документы в личном кабинете
Оформление в офисе — 1 900 ₽
Срок зависит от выбранного тарифа и готовности материалов. При необходимости дополнительных снимков или осмотра обуви порядок работы уточняется по заявке.
Какой результат вы получите
Сначала — предварительная оценка
По фото и описанию оценивается, требуется ли экспертиза и каких материалов не хватает. После этого можно согласовать вопросы, формат исследования и тариф. Консультация не заменяет экспертное заключение.
После исследования — заключение
Эксперт оформляет выводы по исследованным недостаткам. При установлении производственного дефекта можно подготовить претензию продавцу. Результат исследования не предрешён, а возврат денег и принятие документов площадкой не гарантируются.
Вопросы об экспертизе обуви для Wildberries
Wildberries отклонил возврат обуви — с чего начать?
Сохраните отказ, данные покупки и фотографии текущего состояния обуви. Отправьте их на консультацию вместе с датой появления дефекта и описанием носки. После оценки материалов можно решить, требуется ли экспертиза.
Достаточно ли одного фото брака из заявки Wildberries?
Крупный план показывает повреждение, но часто не позволяет оценить общее состояние пары. Добавьте фотографии обеих полупар, подошв и маркировки. Окончательный состав материалов определяет эксперт.
Вы проводите экспертизу от имени Wildberries?
Нет. «Свой эксперт» — самостоятельный сервис. Мы рассматриваем обувь, купленную на Wildberries, но не являемся представителем площадки и не можем гарантировать решение по возврату.
Можно ли провести всё онлайн и никуда не ехать?
Заявка, передача фото и первичная консультация проходят онлайн. Эксперт оценивает, достаточно ли материалов для исследования. Если нужен осмотр самой обуви, порядок её передачи и сроки согласуют до продолжения работы. Возможность полностью дистанционной экспертизы зависит от дефекта.
Как быстро можно получить заключение?
На сайте доступны тарифы со сроками: в течение 2 дней, в течение недели, в течение месяца. Подходящий срок и возможность исследования обсуждаются по материалам конкретной заявки. Если нужны дополнительные снимки или передача обуви, учитывайте время на их подготовку.
Чем консультация отличается от заключения эксперта?
Консультация — предварительный разбор фото и описания: она помогает понять, стоит ли заказывать исследование и что для него нужно. Заключение оформляется по результатам экспертизы и содержит выводы о поставленных перед специалистом вопросах.
Начните онлайн из своего города
Принимаем обращения из Пензы, Самары, Ульяновска, Нижнего Новгорода, Санкт-Петербурга и Москвы. Для подачи заявки ехать в офис не нужно.
Обувь куплена на другой площадке?
Lamoda
Онлайн-экспертиза обуви для Lamoda
Отклеилась подошва, разошёлся шов или появился другой недостаток у обуви с Lamoda? Отправьте фотографии и описание онлайн — для первого обращения никуда ехать не нужно.
Ozon
Онлайн-экспертиза обуви для Ozon
У обуви, купленной на Ozon, обнаружился недостаток? Пришлите фото, сведения о заказе и описание проблемы. Заявку и первичную консультацию можно пройти онлайн, без посещения офиса.
Яндекс Маркет
Онлайн-экспертиза обуви для Яндекс Маркет
Обувь с Яндекс Маркета порвалась, расклеилась или имеет другой недостаток? Начните разбор онлайн: отправьте фото и историю покупки, чтобы эксперт оценил следующий шаг.
Первый шаг — простой
Начните с фото.
Разберёмся вместе.
Опишите, что случилось с обувью. Поможем понять, нужна ли экспертиза и какие материалы подготовить.
Бесплатная консультация«Свой эксперт» не является представителем или партнёром Wildberries. Название площадки используется для описания места покупки обуви.