Экспресс
Быстрый старт2 500 ₽
в течение 2 дней
- Исследование материалов
- Заключение эксперта
- Документы в личном кабинете
Оформление в офисе — 5 000 ₽
Свой эксперт · обувь с маркетплейсов
Онлайн-экспертиза обуви для маркетплейсов
Купили обувь на маркетплейсе и обнаружили недостаток? Отправьте фото и описание онлайн. Начните с бесплатной консультации — без дороги в офис и регистрации.
Получить бесплатную консультациюБесплатно · без регистрации · фото с телефона
Где вы купили обувь?
Выберите площадку: на каждой странице — список материалов по покупке, рекомендации для случая отказа в возврате и ответы на частые вопросы.
Lamoda
Онлайн-экспертиза обуви для Lamoda
Отклеилась подошва, разошёлся шов или появился другой недостаток у обуви с Lamoda? Отправьте фотографии и описание онлайн — для первого обращения никуда ехать не нужно.
Wildberries
Онлайн-экспертиза обуви для Wildberries
Получили отказ по браку обуви на Wildberries или заметили повреждение после покупки? Начните с бесплатной онлайн-консультации: покажите пару, недостаток и ответ по заявке на возврат.
Ozon
Онлайн-экспертиза обуви для Ozon
У обуви, купленной на Ozon, обнаружился недостаток? Пришлите фото, сведения о заказе и описание проблемы. Заявку и первичную консультацию можно пройти онлайн, без посещения офиса.
Яндекс Маркет
Онлайн-экспертиза обуви для Яндекс Маркет
Обувь с Яндекс Маркета порвалась, расклеилась или имеет другой недостаток? Начните разбор онлайн: отправьте фото и историю покупки, чтобы эксперт оценил следующий шаг.
Названия площадок обозначают место покупки. «Свой эксперт» не является представителем Lamoda, Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета.
Обувь из любого магазина
Маркетплейсы — самая частая, но не единственная ситуация. Мы работаем с обувью, купленной в розничных магазинах и у частных продавцов: порядок обращения тот же — фотографии и описание проблемы, предварительная оценка, согласование исследования и заключение.
Памятки для Lamoda, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета ниже — частные случаи общей услуги: в них собраны особенности подачи материалов и разбора отказа конкретной площадки.
Как проходит работа онлайн
- 01
Покажите недостаток
Загрузите фотографии обеих полупар, подошв, маркировки и повреждения. Укажите, когда и при каких обстоятельствах появилась проблема.
- 02
Согласуйте исследование
После предварительной оценки станет понятно, какие вопросы можно исследовать и нужны ли дополнительные снимки либо осмотр самой обуви.
- 03
Получите результат
По итогам экспертизы вы получите заключение. Если установлен производственный недостаток, можно подготовить претензию продавцу по материалам заявки.
Стоимость и сроки онлайн-экспертизы
При самостоятельном оформлении на сайте действует скидка 50% к стоимости оформления в офисе. Первичная консультация бесплатна.
Стандарт
1 450 ₽
в течение недели
- Исследование материалов
- Заключение эксперта
- Документы в личном кабинете
Оформление в офисе — 2 900 ₽
Без спешки
950 ₽
в течение месяца
- Исследование материалов
- Заключение эксперта
- Документы в личном кабинете
Оформление в офисе — 1 900 ₽
Срок зависит от выбранного тарифа и готовности материалов. При необходимости дополнительных снимков или осмотра обуви порядок работы уточняется по заявке.
Онлайн-обращения из шести городов
Работаем с обращениями из Пензы, Самары, Ульяновска, Нижнего Новгорода, Санкт-Петербурга и Москвы. Условия первичной онлайн-консультации одинаковы; возможность дистанционного исследования зависит от самой обуви.
Что нужно знать до заказа
Можно ли провести всё онлайн и никуда не ехать?
Заявка, передача фото и первичная консультация проходят онлайн. Эксперт оценивает, достаточно ли материалов для исследования. Если нужен осмотр самой обуви, порядок её передачи и сроки согласуют до продолжения работы. Возможность полностью дистанционной экспертизы зависит от дефекта.
Как быстро можно получить заключение?
На сайте доступны тарифы со сроками: в течение 2 дней, в течение недели, в течение месяца. Подходящий срок и возможность исследования обсуждаются по материалам конкретной заявки. Если нужны дополнительные снимки или передача обуви, учитывайте время на их подготовку.
Чем консультация отличается от заключения эксперта?
Консультация — предварительный разбор фото и описания: она помогает понять, стоит ли заказывать исследование и что для него нужно. Заключение оформляется по результатам экспертизы и содержит выводы о поставленных перед специалистом вопросах.
Первый шаг — простой
Начните с фото.
Разберёмся вместе.
Опишите, что случилось с обувью. Поможем понять, нужна ли экспертиза и какие материалы подготовить.
Бесплатная консультация